4 logiciels de CRM gratuits et efficaces
Gérer un business avec intelligence, c'est le véritable secret du succès. Mais comment disposer des bonnes informations pour
prendre les bonnes décisions?
Comment s'organiser dans le fouillis de taches à exécuter, la dizaine de collaborateurs à gérer, tout en jetant un oeil sur les ventes,
les actions marketing et la comptabilité?
C'est là qu'interviennent les CRM.
Les CRM apportent une solution efficace à ces problèmes. Ce sont donc des outils particulièrement efficaces pour faciliter et optimiser
la gestion de son business.
Avec ses nombreuses fonctionnalités, un CRM peut vous aider à optimiser vos campagnes marketing, et mettre en place des processus
de transformation de vos prospects en clients ainsi qu'une gestion impéccable de la clientèle.
Mais qu'est-ce-qu'un CRM? et lequel choisir?
Qu'est-ce-qu'un CRM?
Un CRM ou lociciel CRM est tout simplement un logiciel qui permet de faire du Customer Relationship Management, en d'autres termes gérer la relation avec la clientèle. Et cette gestion de la relation clientèle elle passe par tous les aspects de cette relation: la prospection, la vente, le côté financier, le service client, les projets, ... Bref, un CRM est un super outil qui gère toute votre entreprise au même endroit. Et grâce à un CRM, vous pouvez rationaliser les ressources dans votre business, et améliorer sa rentabilité.
Pourquoi utiliser un logiciel CRM? les avantages
Tirer le meilleur parti de vos fichiers clients
Un CRM permet d'organiser toutes les actions liées au client, des messages d'accueil automatisés, du service personnalisé, à la caisse. En comprenant ce que vos clients attendent, vous pouvez offrir un service impeccable.
Après cela, le fichier client sera disponible et vous pourrez utiliser tout son potentiel. De plus, un service client efficace sur tous les canaux (courriel, téléphone, réseaux sociaux, etc.) augmente vos chances de recevoir des recommandations. Développez votre clientèle en utilisant uniquement ce dans quoi vous avez déjà investi.
Optimiser vos campagnes de génération de leads
Collecter des données sur vos clients, marchés ou domaines d'activité vous permet de mieux optimiser vos campagnes de génération de leads. Au fur et à mesure que vous entrez des données et des informations plus précises, vous pouvez créer des messages plus personnalisés et pertinents.
C'est la valeur fondamentale des logiciels d'automatisation du marketing. Vous pouvez configurer une série de messages automatisés destinés à un public spécifique et déclenchés par une action spécifique. Les campagnes de nurture peuvent être utilisées tout au long de l'entonnoir de vente.
Faciliter la collaboration entre les membres de vos équipes
Le logiciel CRM permet d'enregistrer les interactions, les besoins, les coordonnées, etc. S'il est basé sur le cloud, vos données sont toujours à jour et vos collègues peuvent facilement prendre des décisions. De plus, certaines plateformes CRM ont des outils de collaboration intégrés qui permettent à plusieurs utilisateurs de travailler sur le même fichier en même temps et de suivre la progression de documents tels que des documents. B. Offre. Toute personne ayant accès au CRM peut collaborer. Par exemple, lorsqu'un vendeur parle à un client et recueille des informations, il peut les saisir directement dans la fiche client. Cela permet au reste de l'équipe de travailler avec les informations les plus récentes collectées.
Favoriser plus d’upsell et de cross-sell
Le but ultime de l’utilisation d’un CRM est de conclure une vente, c’est les logiciels CRM les plus complexes comme Hubspot ou Salesforce soutiennent toujours des pratiques comme le cross-selling et l’upselling.
Dans le cas de l’upselling, le logiciel collecte des informations sur l’achat effectué par le client afin d’attirer son attention sur des produits similaires, mais de la gamme au-dessus.
Quant au cross-selling, le logiciel collecte des informations sur les achats précédemment effectués par un client afin de lui suggérer des produits complémentaires. Tous les détails sont ensuite stockés dans une base de données centralisée.
Un bon CRM s’occupera de repérer et d’exploiter toutes les opportunités, ce qui se traduira par une augmentation de vos revenus.
Optimiser les opérations commerciales
De nombreux chefs d'entreprise utilisent les CRM pour comprendre les performances de leurs commerciaux et pour élaborer des stratégies d'affectation des prospects et des tâches.
De plus, grâce au CRM, vous pouvez savoir quels commerciaux sont ouverts et leur attribuer des tâches de vente. En pratique, un CRM vous donne une visibilité sur les plans de chaque employé afin que vous puissiez comparer qui conclut le plus (ou le moins) de transactions.
Avoir une meilleure connaissance client
Avec les CRM, vous pouvez voir qui interagit avec votre entreprise et comment. Par exemple, un prospect remplit avec succès un formulaire sur votre page de destination après avoir vu votre annonce sur les réseaux sociaux. Grâce à ces données clients, vous pouvez définir une taxonomie en fonction des étapes de l'entonnoir de vente dans votre CRM.
4 logiciels de CRM gratuits et efficaces à utiliser
1-Clientjoy – L’incroyable CRM pour gérer vos Clients et Prospects
Clientjoy, c’est le logiciel tout-en-un qui met à votre disposition toutes les fonctionnalités pour gérer l’ensemble du cheminement de vos prospects jusqu’au statut de client. Avec clientjoy, vous pourrez:
-envoyer des devis/documents,
-gérer votre facturation,
-recevoir des paiements en ligne,
-donner accès à un portail spécial à vos clients,
-gérer vos emails,
-partager des formulaires, …
et encore beaucoup d’autres fonctionnalités !
Clientjoy, c’est la solution clé-en-main qui regroupe toutes les fonctionnalités nécessaires dans un seul espace pour une gestion parfaite de la clientèle mais également pour faire accroître votre business.
2-Monday: Centralisez tout votre travail sur une plateforme unique et prenez des décisions basées sur des données claires
Monday est un système d'exploitation pour les professionnels (Work OS) grâce auquel les équipes peuvent mener à bien des projets et des flux de travail en toute confiance. C'est un Work OS simple, mais intuitif, qui permet aux équipes de personnaliser des flux de travail, de s'adapter à l'évolution des besoins, de créer de la transparence, de collaborer efficacement et de supprimer les tâches manuelles et ennuyeuses. monday.com est ultra personnalisable et peut être utilisé pour n'importe quel secteur.
Cliquez ici pour découvrir Monday gratuitement3-Agile CRM: le CRM gratuit par excellence pour les PME
Agile CRM est un logiciel de relation client, destiné aux petites et moyennes entreprises.
Quelques fonctionnalités d'Agile CRM :
- gestion des ventes et des projets : l’outil vous permet de gérer vos contacts via un carnet d’adresses tout-en-un, et facilite le processus de vente en détaillant les étapes des transactions. Agile CRM offre un calendrier interactif synchronisable avec Google pour rester informé des réunions et des événements à venir. Enfin, l’outil dispose d’une fonctionnalité de gestion de projet qui fonctionne sous forme de listes, et de cartes déplaçables par système de glisser / déposer.
- gestion du marketing : la plateforme dispose de fonctions pour créer des campagnes d’emailing et des newsletters, mais également pour suivre les performances liées à ces campagnes (taux d’ouverture, de clic, de rebond…). Vous pouvez créer des tâches automatisées via un simple système de glisser / déposer. Agile CRM permet aussi de créer des campagnes pour envoyer des SMS personnalisés. Vous pouvez aussi créer des landing pages à partir de templates responsive.
- gestion du service client : l’outil dispose d’un logiciel de support informatique et de gestion des installations. Il existe un système de ticketing : ces tickets sont classés par catégories selon le problème rencontré. Un flux intelligent vous aide à classer les priorités des tickets pour optimiser l’assistance. Vous avez accès à des rapports graphiques, qui vous permettent de visualiser l’état des tickets (en cours ou résolus), les problèmes rencontrés, les solutions proposées, le temps de réponse, etc.
Une version 100% gratuite est disponible pour 10 utilisateurs maximum, avec uniquement les fonctionnalités de base disponibles.
4-Hubspot : le CRM gratuit aux mille et une fonctionnalités
Hubspot CRM et Sales est une plateforme puissante fourmillant de possibilités. C'est une plateforme CRM qui comprend cinq produits (Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, CMS Hub et Operations Hub) reposant sur un ensemble de fonctionnalités et d'outils essentiels et accessibles gratuitement. Tour d'horizon de quelques fonctionnalités proposées gratuitement par hubspot.
-Gestion des contacts
-Activité des contacts sur votre site web
-Bots conversationnels (chatbots)
-Entreprises: Stockez les informations de chaque entreprise de votre base de données
-Transactions: Stockez, suivez, gérez et établissez des rapports sur les transactions sur lesquelles votre équipe commerciale travaille
-Tâches et activités: Stockez, suivez, gérez et faites un rapport sur les tâches et activités qui constituent vos relations avec les clients
-Intégrations Gmail, Outlook et Microsoft Exchange
-Création de tickets pour le support client: Consignez les problèmes des clients sous forme de tickets qui peuvent être attribués aux membres de l'équipe, organisés, hiérarchisés et suivis, à un seul endroit
-Prospects: Utilisez l'outil Prospects pour connaître les entreprises qui visitent votre site et obtenez toute information utile à leur sujet.
-Formulaires: Créez des formulaires contextuels indépendants, intégrés et collectés pour recueillir les informations de contact nécessaires à votre entreprise.
-Automatisation des formulaires: Envoyez des e-mails automatiques à la suite de la soumission de formulaires contextuels et intégrés pour commencer à faire parvenir les leads à maturation.
-Gestion des publicités: Connectez des comptes de réseaux publicitaires pris en charge à votre compte HubSpot. Créez des audiences à partir de votre base de contacts HubSpot et découvrez les publicités qui génèrent des clients.
-Reciblage publicitaire: Présentez des publicités aux utilisateurs qui ont visité votre site web. Reciblez les publicités sur Facebook, Google ou LinkedIn.
-Tableau de bord des rapports: Collectez des données sur les performances marketing, de vente et de service client. Utilisez les données pour connaître les résultats de vos initiatives et ce qu'il faut améliorer.
-Suivi des e-mails et notifications: Suivez les e-mails uniques envoyés aux contacts. Recevez des notifications en temps réel lorsque des e-mails sont ouverts ou cliqués
-modèles d'e-mails: Enregistrez et réutilisez vos e-mails les plus utiles. Partagez-les avec votre équipe pour communiquer plus rapidement et de façon plus cohérente.
-Blocs de texte prédéfinis
-gestion des documents: Créez une bibliothèque de ressources et de documents que vous pouvez facilement partager avec les contacts. Obtenez un aperçu du moment et du lieu où ils sont le plus engagés.
-Planification de rendez-vous
-Chat en direct: Discutez individuellement avec vos visiteurs lorsqu'ils naviguent sur votre site et donnez-leur les informations dont ils ont besoin sur votre activité.
-Pipeline de transactions: Suivez les transactions et prévoyez les revenus futurs en fonction de leur probabilité de conversion.
-landing pages: Créez des pages de destination réactives conçues pour la conversion avec l'éditeur en glisser-déposer.
-email marketing: Envoyez des e-mails testés et optimisés pour plusieurs appareils
-Intégration de Facebook Messenger
-devis personnalisables: Créez et partagez des devis professionnels en quelques clics. Personnalisez les modèles de devis pour qu'ils reflètent l'image et les couleurs de votre marque.
-Suivi des réponses aux e-mails
-blog
-pages de site web
-accès au Réseau de diffusion de contenu de Hubspot: L'ensemble du contenu hébergé est soutenu par un réseau de diffusion de contenu de premier plan, de sorte que votre contenu est diffusé rapidement et avec un minimum de latence, dans le monde entier.
etc, etc...
Conlusion
Le CRM est un outil de gestion d'entreprise hautement utile et stratégique. Il permet d'optimiser l'efficacité des efforts faits en direction des prospects et des clients afin d'augmenter le chiffre d'affaires. Nous avons présenté dans cet article 4 des meilleurs CRM du marché afin de vous guider dans le choix de votre logiciel de CRM. N'hésitez pas à les tester!
